1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn thu ngân cách tiếp nhận, xác nhận và xử lý các đơn hàng online được đặt qua trang bán hàng, bao gồm đơn Giao tận nơi/Tự đến lấy và đơn Đặt chỗ online. Thực hiện đúng quy trình giúp đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đối tượng áp dụng: Thu ngân nhà hàng.
2. Các bước thực hiện
2.1 Xử lý đơn Giao tận nơi/Tự đến lấy
Sau khi khách đặt hàng thành công, trên màn hình bán hàng, thu ngân sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng.
- Nhấn chọn thông báo hoặc nhấn Order online để xem lại thông tin đơn hàng.
- Chọn Đối tác giao hàng để khai báo thông tin giao hàng
-
- Nhấn Xác nhận, Đơn sẽ cập nhật vào tab Đã xác nhận để chờ giao hàng
- Nhấn Xác nhận và giao hàng để hoàn thành đơn và chuyển sang bước tính tiền
- Nhấn Từ chối, Hệ thống yêu cầu Chọn lý do Từ chối\Chọn lý do\chọn Có để từ chối đơn
- Nhấn Giao hàng và theo dõi đơn hàng tại Sổ giao hàng.
- Nhấn Thu tiền để hoàn thành đơn.
.2 Xử lý đơn Đặt hàng online
Sau khi khách đặt hàng thành công, trên màn hình bán hàng, thu ngân sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng.
- Nhấn chọn thông báo hoặc nhấn vào biểu tượng chứng từ
chọn Đặt chỗ trên web để xem lại thông tin đơn hàng.
- Nhấn Xác nhận, Hệ thống sẽ cập nhật thông tin order vào Tab Đặt trước để thu ngân theo dõi
- Nhấn Từ chối, Hệ thống yêu cầu Chọn lý do Từ chối\ Chọn lý do \ chọn Có để từ chối đơn đặt chỗ
3. Lưu ý
- Chưa đáp ứng hỗ trợ chuông thông báo khi nhận đơn từ trang bán hàng online
