1. Tổng quan
Bài viết nhằm hướng dẫn quy trình lập đơn và theo dõi giao hàng qua đối tác giao vận (AhaMove) trên phần mềm CUKCUK, hỗ trợ thu ngân và nhà hàng quản lý hiệu quả các đơn giao hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh chóng, chính xác.
Nội dung tổng quan gồm:
- Lợi ích của việc giao hàng qua đối tác giao vận
- Hướng dẫn lập đơn giao hàng, chọn đối tác và loại dịch vụ
- Theo dõi trạng thái đơn hàng và xử lý các tình huống hủy đơn
- Lưu ý về phạm vi hỗ trợ, kết nối internet và điều kiện sử dụng dịch vụ
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Trên màn hình Order nhấn Thêm Order\Thêm order Giao hàng
Bước 2: Điền thông tin giao hàng và chọn đối tác giao vận.
Lưu ý: Nhà hàng phải có kết nối internet mới có thể kết nối sang đối tác để lấy các Loại dịch vụ.
Bước 3: Nhà hàng có thể thiết lập nhiều địa chỉ giao hàng khác nhau cho 1 khách hàng bằng cách Thiết lập địa chỉ giao khác và chọn 1 địa chỉ làm mặc định (Địa chỉ mặc định sẽ luôn được chọn mỗi khi lập đơn hàng và chọn khách hàng)
Thêm địa chỉ giao hàng
Trong trường hợp nhà hàng chọn “Nhà hàng tự giao” chương trình sử đáp ứng như cách đáp ứng từ các phiên bản nhỏ hơn R65.
Bước 4: Chọn loại dịch vụ.
Bước 5: Nhấn Đồng ý. sau đó chọn món khách hàng đã order
Bước 6: Nhấn Tính tiền. Sau đó nhấn Giao hàng.
Lưu ý: Nhà hàng phải có kết nối internet mới có thể gửi đơn hàng sang đối tác, nếu không có kết nối internet nhà hàng có thể chuyển sang hình thức Nhà hàng tự giao
Bước 7: Theo dõi đơn hàng sau khi gửi sang đối tác. Nhấn vào biểu tượng 3 gạch, chọn Sổ giao hàng
Ví dụ: Khi gửi đơn hàng sang AhaMove, AhaMove sẽ ghi nhận là Đã nhận đơn và AhaMove sẽ thực hiện các bước tiếp theo: Tìm tài xế –> Tài xế tiếp nhận. Nhà hàng sẽ nhận được thông báo về việc AhaMove đã thay đổi trạng thái đơn hàng và cập nhật lại trên sổ giao hàng để nhà hàng theo dõi
Sau khi Tài xế tiếp nhận sẽ đến nhà hàng và thực hiện Lấy hàng, sau khi Tài xế lấy hàng nhà hàng sẽ thực hiện thao tác “Giao hàng” –> Sổ giao hàng ghi nhận đơn hàng với trạng thái bên nhà hàng là “Đang giao hàng” và trạng thái bên AhaMove là “Lấy hàng”
Sau khi Tài xế giao đến cho khách hàng thành công sẽ thay đổi trạng thái bên AhaMove thành “Hoàn thành” –> Nhà hàng sẽ thực hiện “Thu tiền” đơn hàng và đơn hàng ghi nhận Đã thanh toán
Trong quá trình giao hàng có thể xảy ra tình huống nhà hàng Hủy đơn hàng do khách yêu cầu hoặc đối tác Hủy đơn hàng do không thể giao được đến khách hàng. Khi đó giữa nhà hàng và đối tác sẽ có thông báo cho bên còn lại
- Khi nhà hàng Hủy đơn hàng –> nhà hàng sẽ gửi yêu cầu hủy sang đối tác.
- Khi đối tác hủy đơn hàng –> nhà hàng sẽ nhận được thông báo và vào sổ giao hàng để hủy đơn hàng
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
