1. Tổng quan
Bài viết nhằm hướng dẫn tổng thể quy trình gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, từ việc lựa chọn hoặc soạn nội dung, gửi thử, gửi hàng loạt đến theo dõi lịch sử và xử lý các tin nhắn gửi thất bại.
Nội dung bài viết gồm:
- Các bước gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng
- Hướng dẫn sử dụng tin nhắn mẫu hoặc soạn mới
- Cách kiểm tra, tra cứu lịch sử gửi tin nhắn
- Xử lý và gửi lại tin nhắn thất bại
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Vào danh mục Ứng dụng\SMS Marketing, chọn Gửi tin nhắn SMS
Bước 2: Chủ nhà hàng chọn Gửi tin nhắn để thực hiện gửi tin nhắn.
Bước 3: Chủ nhà hàng lựa chọn tin nhắn mẫu hoặc soạn nội dung tin nhắn.
Bước 4: Chủ nhà hàng thực hiện gửi thử tin nhắn bằng cách nhấn Gửi thử (không bắt buộc).
Bước 5: Chủ nhà hàng thực hiện gửi hàng loạt tin nhắn cho danh sách khách hàng đã chọn bằng cách nhấn Gửi tin nhắn.
Bước 6: Xem lại lịch sử gửi tin nhắn
Sau khi nhà hàng thực hiện gửi tin nhắn cho danh sách khách hàng, phần mềm lưu lại lịch sử gửi tin nhắn để chủ nhà hàng có thể xem lại khi cần tra cứu. Đối với các lần gửi mà có tin nhắn thất bại, chủ nhà hàng có thể thực hiện gửi lại bằng cách nhấn nút Gửi lại trên tin nhắn tương ứng.
Khi cần xem chi tiết, chủ nhà hàng có thể nhấn vào tổng số tin nhắn đã gửi để xem lại danh sách khách hàng và trạng thái tin nhắn đã gửi theo từng khách hàng.
Với tin nhắn gửi thất bại, chủ nhà hàng biết được lý do thất bại và có thể thực hiện gửi lại (nếu cần).
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
