1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn thực khách cách tra cứu trạng thái đơn đặt hàng online trên Website bán hàng của nhà hàng sử dụng MISA CukCuk. Tính năng này giúp thực khách dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng, biết được đơn đã xác nhận, đang chế biến, vận chuyển hay đã hoàn thành, từ đó nâng cao trải nghiệm khi đặt món online.
Nội dung tổng quan gồm:
- Cách tra cứu đơn hàng với hình thức giao hàng tận nơi
- Cách tra cứu đơn hàng với hình thức tự đến lấy
- Lưu ý khi tra cứu đơn hàng
2. Các bước thực hiện
2.1. Đối với hình thức “Giao hàng tận nơi”
Mục đích: Giúp thực khách theo dõi lộ trình và trạng thái đơn hàng giao tận nơi.
Trên trang Order online:
Bước 1: Sau khi thực khách đặt món và thanh toán thành công trên Website, nhấn Tra cứu đơn hàng để theo dõi lộ trình đơn hàng và mốc thời gian hoàn thành đơn hàng
Hoặc Nhấn vào biểu tượng Lịch sử đơn hàng/đặt chỗ, nhập số điện thoại hoặc mã đơn hàng để xem chi tiết
Bước 2: Xem chi tiết lộ trình đơn hàng với các trạng thái:
- “Đã đặt đơn”: Đơn hàng vừa được tạo thành công.
- “Đã xác nhận”: Nhân viên thu ngân xác nhận đơn hàng.
- “Đang chế biến”: Bếp/Bar đang chế biến món ăn.
- “Đang vận chuyển”: Đơn hàng đã được giao cho shipper.
- “Đã nhận đơn”: Đơn hàng đã giao thành công, thu ngân xác nhận thu tiền.
2.2. Đối với hình thức “Tự đến lấy”
Mục đích: Giúp thực khách theo dõi tiến trình đơn hàng tự đến lấy tại quán.
Bước 1: Sau khi đặt món thành công, thực khách nhấn Tra cứu đơn hàng trên Website.
Bước 2: Xem chi tiết lộ trình đơn hàng với các trạng thái:
- “Đã đặt đơn”: Đơn hàng vừa được tạo thành công.
- “Đã xác nhận”: Nhân viên thu ngân xác nhận đơn hàng.
- “Đã nhận đơn”: Bếp/Bar chế biến xong, thu ngân liên hệ thực khách nhận hàng và xác nhận hoàn thành đơn.
3. Lưu ý
- Nếu đơn hàng không thể thực hiện (hết món, quá tải…), thu ngân sẽ “Huỷ đơn hàng” trên hệ thống. Thực khách sẽ nhận được thông báo “Đơn hàng của bạn đã bị huỷ” kèm lý do.
- Sau khi đặt hàng thành công, thực khách có thể xem tổng số lượng đơn đã đặt tại mục Tra cứu đơn hàng trên trang chủ.
Chúc Anh/chị thực hiện thành công!
