I. Tổng quan
Bài viết này nhằm hướng dẫn người dùng kiểm tra và xử lý các sự cố thường gặp khi máy tính/Máy POS không in được hóa đơn qua máy in. Nội dung tập trung vào việc kiểm tra kết nối giữa máy tính và máy in (qua cổng LAN, USB, Bluetooth), xác định nguyên nhân gây lỗi từ kết nối mạng, cổng in, driver, trạng thái máy in đến các thiết lập mẫu in. Qua đó, bài viết giúp người dùng chủ động khoanh vùng nguyên nhân, thực hiện các bước khắc phục cơ bản, đảm bảo máy in hoạt động ổn định và việc in ấn hóa đơn, phiếu chế biến được chính xác, liên tục trong quá trình kinh doanh.
Nội dung tổng quan gồm
Dưới đây là một số vấn đề thường gặp khi làm việc với máy in. Trong đó bao gồm cách kiểm tra và khắc phục sự cố liên quan khi đặt lệnh in nhưng không in được hoặc kết quả in chưa đạt yêu cầu.
-
Kiểm tra kết nối giữa máy tính và máy in bằng cách in trang test
-
Hướng dẫn xử lý sự cố đối với máy in kết nối qua cổng LAN
-
Hướng dẫn xử lý sự cố đối với máy in kết nối qua cổng USB
-
Tổng hợp các lỗi chung thường gặp khi sử dụng máy in
II. Kiểm tra kết nối giữa máy tính với máy
Trước khi đi vào kiểm tra nguyên nhân chi tiết về lỗi máy in, cần xác định trước máy tính đã được kết nối với máy in chưa, và lệnh từ máy tính gửi đi có được in ra không. Chi tiết kiểm tra như sau
Bước 1: Vào Control Panel \View Devices and Printers.
Bước 2: Chọn máy in cần kiểm tra \ nhấn Printer Properties \ nhấn Print test page \ Kiếm tra máy in đã in ra chưa.
Lưu ý: Nếu nhấn “Print test page” nhưng không ra giấy. Cần liên hệ nhà cung cấp máy in để kiểm tra cài đặt lại driver máy in trên máy tính
1. Đối với Máy in cổng LAN
2.1 Kiểm tra kết nối LAN giữa máy tính và máy in
Nguyên nhân: Máy tính đang không liên kết được với máy in thông qua cổng LAN.
Cách khắc phục:
- Lấy địa chỉ IP máy in:
- Tắt nguồn máy in, giữ nút FEED, bật nguồn lại để in ra tờ cấu hình (hoặc tra cứu trên màn hình máy in).
- Tìm dòng IP Address (VD: 192.168.1.197).
- Mở Command Prompt (CMD):
- Nhấn
Windows + R, gõcmd, nhấn OK.
- Nhấn
- Thực hiện câu lệnh Ping:
- Nhập câu lệnh:
ping [địa chỉ IP máy in]và nhấn Enter. - Ví dụ:
ping 192.168.1.197 - Để ping liên tục, dùng câu lệnh:
ping [địa chỉ IP máy in] -t.
- Nhập câu lệnh:
- Đọc kết quả:
- Reply from…: Máy tính đã thấy máy in.
- Request timed out: Mất kết nối, hãy kiểm tra dây LAN/Wi-Fi, modem, hoặc khởi động lại máy in.
=> Liên hệ nhà cung cấp máy in kiểm tra lại kết nối giữa các thiết bị
2.2 Máy chia sẻ máy in trong mạng LAN không bật
này chưa được khởi động lên, do vậy tất cả các thiết bị kết nối với máy in thông qua máy tính chia sẻ đều không in được.
2. Đối với Máy in cổng USB
2.1 Máy in cắm trực tiếp với máy tính bị thay đổi cổng kết nối
Nguyên nhân: Máy in được kết nối với máy tính qua cổng USB. Người dùng rút dây USB đang cắm từ cổng A chuyển sang cổng B, sau đó máy in không in được.
Cách khắc phục: cần phải cắm lại đúng cổng USB cũ, hoặc cần phải thay đổi thông tin cổng kết nối trong cài đặt máy in, cách làm như sau:
Bước 1: Nhấn vào Start\Devices and Printers.
Bước 2: Nhấn chuột phải vào biểu tượng máy in đang sử dụng, chọn Printer properties.
Bước 3: Nhấn vào Ports và chọn lại cổng kết nối đang cắm máy in.
3. Tổng hợp lỗi chung
3.1. Dây cáp máy in bị lỏng hoặc bị hỏng hoặc Máy in bị tắt
Nguyên nhân: Đôi khi máy in bị xô lệch khiến cho dây cáp kết nối máy in bị lỏng hoặc dây cáp máy in đã cũ và hỏng. Hoặc cuối ngày làm việc nhân viên đóng cửa nhà hàng và tắt các thiết bị điện không cần thiết trong đó có máy in
Cách khắc phục: Cần phải kiểm tra lại máy in xem đã được bật lên hay chưa. Kiểm tra cắm lại dây cáp cẩn thận hoặc thay dây cáp máy in nếu cần thiết.
3.2. Máy in ở chế độ tạm dừng và chưa sẵn sàng
Nguyên nhân: Máy in đang ở chế độ tạm dừng, cần phải bỏ chế độ để thực hiện lệnh in.
Cách khắc phục:
Bước 1: Nhấn vào Start\Devices and Printers.
Bước 2: Nhấn chuột phải vào máy in cần sử dụng, chọn See what’s printing.
Bước 3: Nhấn Printer sau đó bỏ chọn ở mục Pause Printing.
3.3 Bộ cài máy in bị lỗi
Nguyên nhân: Driver của máy in trên máy bị lỗi, cần phải xóa bỏ driver cũ và cài đặt lại driver mới cho máy in. Xóa bỏ driver cũ của máy in theo cách dưới đây:
Bước 1: Nhấn Start\Control Panel.
Bước 2: Nhấn Uninstall a program.
Bước 3: Nhấn chuột phải vào driver của máy in, chọn Uninstall/Change.
Bước 4: Nhấn Yes để xác nhận gỡ bỏ cài đặt.
Tham khảo hướng dẫn cài đặt tại: Cài đặt máy in kết nối qua cổng USB, Cài đặt máy in kết nối qua mạng LAN.
3.4 Máy in đã kết nối Máy tính/Máy POS khi phần mềm CUKCUK đang hoạt động nhưng vẫn không in được
Nguyên nhân: Khi đang mở ứng dụng CUKCUK Bán hàng trên Máy tính/Máy POS người dùng cắm máy in để kết nối và thực hiện lệnh in nhưng phần mềm không nhận được ra máy in.
Cách khắc phục: tắt phần mềm, cắm lại kết nối của máy in với máy tính sau đó khởi động lại phần mềm và chọn lại máy in.
3.5. In hóa đơn bị cắt ngang khi in chưa hết nội dung
Nguyên nhân: Việc hóa đơn vẫn in ra nhưng không đủ nội dung có thể là do cài sai driver máy in, có thể do khổ giấy máy in không đúng kích thước trên phần mềm, cần tăng độ dài của khổ giấy…
Cách khắc phục: Cần chỉnh lại độ dài giấy in
- Vào Printer Properties:
- Mở Control Panel > Devices and Printers.
- Nhấn chuột phải vào máy in nhiệt đang sử dụng, chọn Printer properties.
- Thiết lập khổ giấy (Preferences):
- Tại tab General (hoặc Layout), nhấn nút Preferences (hoặc Printing Preferences), nhấn nút Advanced…
- Tìm mục Paper Size hoặc Page Setup.
- Thay đổi độ dài (Paper Length):
- Chọn khổ giấy có độ dài lớn, ví dụ: 80x3276mm
- Nếu in tem/mã vạch, nhập chính xác kích thước Height (chiều cao tem) trong mục Advanced hoặc Page Setup.
- Chọn khổ giấy có độ dài lớn, ví dụ: 80x3276mm
- Lưu cài đặt:
- Nhấn Apply > OK để hoàn tất
3.6 In ra nội dung bị trắng
Nguyên nhân: Việc giấy vẫn ra nhưng nội dung bị trắng có thể là do cuộn giấy bị đặt ngược.
Cách khắc phục: Mở nắp máy in, đặt ngược lại cuộn giấy bên trong máy in. Nếu không được thì báo lại bên máy in kiểm tra lại thanh đốt của máy
3.7 Logo in trên hóa đơn bị mờ
3.8 In hóa đơn từ thiết bị Tablet bị đứt đoạn, in chập chờn
- Trường hợp in hóa đơn thông qua máy in Bluetooth, chọn In không dấu.
- Trường hợp in hóa đơn thông qua máy in LAN, chọn mẫu in là Mẫu 1 (mẫu in không dấu).
3.9 In phiếu bị tràn lề không hiển thị đầy đủ thông tin
Nguyên nhân: Chế độ tự cắt giấy của phần mềm khi tích hợp với một số máy in cũ không tương thích. Thường xảy ra trên các máy in: Dataprint Model: KP-C10; Epson Model: STP250
Cách khắc phục: Tùy chỉnh mẫu in, căn lề trái, lề phải, lề trên và lề dưới mẫu in hóa đơn, in bếp/bar.
Tùy chỉnh mẫu in hóa đơn:
Bước 1: Trên app CukCuk bán hàng vào 3 gạch\Thiết lập\Thiết lập Máy in và mẫu in, nhấn Sửa.
Bước 2: Nhấn Tùy chỉnh mẫu in tại phần Thiết lập máy in và mẫu in cho thu ngân.
Bước 3: Căn chỉnh lề trái để nội dung nằm giữa giấy in.
Bước 4: Cộng thêm lề dưới để tăng độ dài mẫu in, không cắt vào nội dung hóa đơn.
Bước 5: Nhấn Đồng ý, nhấn Cất.
